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Social Media, Redes Sociales, Marketing Social, SMO, Facebook, Twitter, todo el mundo habla y escucha hablar de lo mismo, y todo el mundo quiere que su empresa saque provecho de las ventajas del medio.

Creo, en mi opinión, que estamos en la misma situación a finales de los 90 o principios de siglo cuando todo el mundo quería tener su propia web para estar en Internet sí o sí, al coste que fuera, dando igual si la imagen de su empresa salía seriamente perjudicada por la forma en que se comunicaba en un medio tan nuevo.

Creo que ahora estamos en esas mismas pero con la diferencia que estamos en la era del Social Media. Pero ¿merece la pena estar por estar? ¿Tenemos que ser así de conformistas y dejarnos llevar por el estar por estar?

Pues la respuesta, obviamente es, no. Al fin y al cabo todo paso empresarial, incluso personal, para mejorar nuestro reconocimiento debe pasar por plantearse un objetivo y dicho objetivo debe de ser propuesto en base a determinadas herramientas para conseguirlo. ¿Podríamos sino de alguna manera llegar a posicionar nuestro sitio web en los principales buscadores sin llegar a nuestro público objetivo? Como poder podríamos posicionar el sitio web, pero seguramente no tendríamos acceso a aquellos potenciales clientes que tienen intención de contratar nuestros servicios.

Y es que usar por usar estas herramientas no tiene ningún sentido si no sabemos conversar con nuestros clientes. Mucha gente piensa erróneamente que estar en medios sociales o llevar a cabo una campaña de social media es crear un perfil en Facebook y publicar los posts del blog, o tener un perfil en Twitter para simplemente replicar esa misma información.

Un caso concreto, que hace no mucho he vivido, es el de Vodafone España. Tras mucho tiempo intentando hacer una portabilidad y recibiendo facturas sin tener el servicio operativo, traslado mi queja a través de Twitter mencionando a la empresa. Al principio me sorprendió gratamente, ya que el Community Manager se interesó por el problema, pero sólo eso, se interesó sin más, no hubo respuestas posteriores.

Si tienes la posibilidad de saber que un cliente se está quejando y puedes entrar a conversar con él y ofrecerle una solución, no la desperdicies, para qué sirven si no herramientas como éstas. El Social Media es conversar, y conversar significa que el mensaje va en 2 direcciones, no como hasta la fecha que era la empresa la única que emitía información. Es increíble cómo te pueden ayudar los medios sociales a conocer mejor a tu cliente, mejorar la oferta, la comunicación, y sobre todo a generar una mejor imagen de la empresa. No caigamos en una percepción equivocada del uso de las redes sociales.

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